通过呼叫中心软硬件设备，实现系统自动录音，并根据数据库匹配自动识别来电人身份，客服人员可通过系统弹出的来电界面，实时记录来电信息和对服务状况进行动态监督。平台还可实现短信派单、短信提醒和免费电话功能。