1.服务简介：通过远程技术支持、现场技术支持、驻场服务等方式对参保设备进行硬件维保、系统维护、软件维护、故障处理及巡检等服务定期提供服务相应的分析及结论性文件。为客户提供专业的技术服务，发现潜在问题隐患，提出解决方案，将故障风险降至最低。并定期对系统性能进行优化，来保障用户的业务正常运行。2.服务目标/价值：确保小型机设备运行正常，及时发现隐患并改进，保证业务连续性。3.服务对象:小型机,控制台，磁带机等4.服务内容:1)设备连接状况检查2)系统硬件运行情况检查3)主机系统LED数码检查分析4)对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必需的清洗5)系统运行状态、性能检查和优化，包括CPU、内存和交换区使用情况，硬盘和网络的IO情况检查6)记录系统存储空间的逻辑结构7)设备除尘处理8)检查如发现有隐患的部件将及时更换9)当保修设备发生故障或存在异常问题时，工程师提供7*24小时的热线响应及电话指导支持，必要时立即携带备件、赶到客户现场，进行故障（或问题）的修复，并在承诺时间内排除故障或解决问题或恢复客户业务系统的正常运行5.服务级别：金牌服务、银牌服务、铜牌服务