1.服务简介：通过远程技术支持、现场技术支持、驻场服务等方式对参保存储设备进行硬件维保、系统维护、故障处理及巡检等服务定期提供服务相应的分析及结论性文件。为客户提供专业的技术服务，发现潜在问题隐患，提出解决方案，将故障风险降至最低。同时做好设备的保养工作等2.服务目标/价值：确保存储设备运行正常，及时发现隐患并改进，保证业务连续性。3.服务对象：存储设备4.服务内容：1）存储系统的软硬件保养；2）使用存储管理软件对存储系统进行容量规划、逻辑硬盘（Logical Drive）的创建和逻辑盘（lun）创建；3）现场故障及问题分析诊断及换件；4）相关软硬件故障现场抢修服务；5）必要的情况下对存储设备进行微码升级服务；6）定期预防性维护服务7）存储系统数据访问性能分析；8）存储系统相关组成部件微码兼容性检查；9）存储系统相关组成部件微码升级10）存储系统相关组成部件连接的规划和实施；11）存储系统备份与恢复方案的测试，调整等支持；12）存储系统故障的紧急处理；13）存储系统的搬迁服务14）协助用户进行因机房搬迁而发生的设备和数据迁移服务；15）检查HDLM配置情况；16）检查在SAN 环境中自动的发现主机到存储的路径情况；17）检查HBA、FC交换设备、线缆等故障情况下，业务切换情况；18）通过对主机到存储的冗余I/O 路径的管理实现负载均情况；19）检查故障处理后，也好恢复回切情况20）检查数据切换后的一致性情况5.服务级别：金牌服务、银牌服务、铜牌服务、定制型服务