服务内容1.乙方提供的服务内容：1) 产品培训服务：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训；标准培训为软件产品应用及业务数据流程的讲解学习内容。2) 热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程，3) 在线服务：是指乙方根据甲方提出的技术问题通过互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程，远程维护需要在甲方各用户端安装双方协商的远程维护服务工具软件，是在用户端允许和许可监控远程操作情况下进行的远程应用问题诊断与排除服务。4) 初始化服务：指乙方服务人员为用户进行产品安装调试和帐套建立的过程。5) 升级服务：指乙方服务人员为用户进行通系列产品高版安装、 数据升级的过程。6) 日常现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场解决问题的过程。7) 用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物的电子刊物。8）标准产品支持服务SPS（见附件）